Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre AMBERSPACE
🛍️ Sobre Nuestros Productos
¿Qué es la seda de morera 6A?
Es la seda de mayor calidad disponible. Proviene de gusanos de seda alimentados exclusivamente con hojas de morera, lo que produce fibras extra largas, uniformes y brillantes. La clasificación 6A es el grado premium que garantiza pureza, resistencia y suavidad excepcionales.
¿Qué significa 22 momme?
El momme (mm) es la unidad que mide el peso y densidad de la seda. 22 momme es considerado el estándar de lujo: suficientemente denso para ser duradero y opaco, pero lo bastante ligero para ser suave y transpirable. Es el peso ideal para productos de descanso.
¿Por qué elegir seda en lugar de algodón o satén?
La seda es hipoalergénica, regula la temperatura naturalmente, no absorbe la humedad de tu piel y cabello (reduciendo arrugas y frizz), y tiene propiedades antibacterianas. A diferencia del satén (que es sintético), la seda es una fibra natural con aminoácidos beneficiosos para la piel.
¿Los productos vienen en diferentes colores?
Actualmente ofrecemos nuestros productos en tonos naturales y neutros que complementan cualquier dormitorio. Consulta la descripción de cada producto para ver los colores disponibles.
💳 Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y pago con Webpay. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o email. Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos hacer cambios. Una vez enviado, aplican las políticas de cambio y devolución.
¿Emiten boleta o factura?
Sí, emitimos boleta electrónica automáticamente. Si necesitas factura, indícalo al momento de realizar tu pedido y proporciona los datos de facturación.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, regularmente tenemos promociones especiales. Síguenos en Instagram y suscríbete a nuestro newsletter para recibir códigos de descuento exclusivos y enterarte de lanzamientos.
📦 Envíos
¿Cuánto demora el envío?
Región Metropolitana: 2-3 días hábiles
Regiones principales: 3-7 días hábiles
Zonas extremas: 5-10 días hábiles
Los tiempos pueden variar según disponibilidad de transporte.
¿Cuánto cuesta el envío?
Región Metropolitana: GRATIS en compras sobre $50.000, $3.990 bajo ese monto
Regiones: $4.990 a $7.990 según destino
El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido recibirás un código de seguimiento por email para que puedas rastrear tu envío en tiempo real con Blue Express.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de Chile. Estamos trabajando para habilitar envíos internacionales próximamente.
¿Tienen tienda física donde retirar?
Actualmente somos una tienda 100% online, por lo que no contamos con punto de retiro. Todos nuestros productos se envían a domicilio.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Contáctanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones para el proceso de devolución.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el producto tiene un defecto de fabricación, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución. Si es por cambio de opinión, el costo corre por cuenta del cliente.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o medio de pago.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto. Reemplazaremos el producto o emitiremos un reembolso completo, cubriendo todos los costos de envío.
🧼 Cuidado de la Seda
¿Cómo lavo los productos de seda?
Lávalos solo a mano con agua fría y champú suave o producto profesional para seda. No uses jabón común ni lavadora, ya que nuestro acabado brillante especial requiere cuidado delicado. Ver guía completa de cuidados
¿Puedo usar secadora?
No, nunca uses secadora. Deja secar al aire sobre una toalla en una superficie plana, a la sombra. La seda se seca rápidamente de forma natural.
¿Necesito planchar la seda?
La seda de calidad raramente necesita planchado. Si es necesario, usa temperatura baja (modo seda), plancha del revés y sin vapor directo.
¿Con qué frecuencia debo lavar la seda?
Recomendamos lavar tus fundas de almohada cada 1-2 semanas, igual que tu ropa de cama habitual. La seda tiene propiedades antibacterianas naturales, pero el lavado regular mantiene su frescura.
¿Cuánto dura la seda?
Con el cuidado adecuado, la seda de morera 6A puede durar décadas manteniendo su suavidad y brillo. Es una inversión a largo plazo en tu bienestar.
❓ Preguntas Generales
¿La seda es apta para personas con alergias?
Sí, la seda es naturalmente hipoalergénica y resistente a ácaros del polvo, hongos y bacterias. Es una excelente opción para personas con piel sensible o alergias.
¿Es cierto que la seda previene las arrugas?
La seda reduce significativamente las arrugas del sueño porque su superficie ultra suave genera menos fricción que el algodón. Además, no absorbe la humedad natural de tu piel, ayudando a mantenerla hidratada.
¿Ayuda con el frizz del cabello?
Sí, la superficie lisa de la seda reduce drásticamente la fricción que causa el frizz y las puntas abiertas. Muchas personas notan una diferencia significativa en su cabello desde la primera noche.
¿La seda regula la temperatura?
Sí, la seda es termorreguladora: te mantiene fresca en verano y cálida en invierno. Es ideal para todo el año.
¿Puedo regalar productos AMBERSPACE?
¡Por supuesto! Nuestros productos vienen en empaque premium perfecto para regalo. Si deseas una tarjeta personalizada o envío directo al destinatario, indícalo en las notas del pedido.
¿Tienen programa de fidelidad o referidos?
Estamos trabajando en un programa de recompensas para nuestros clientes. Suscríbete a nuestro newsletter para ser el primero en enterarte cuando esté disponible.
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Contáctanos y te ayudaremos con cualquier duda que tengas